Créé en 2015, CONTACT EXPO AFRICA est de loin le plus grand salon entièrement dédié à la relation client en Côte d’ivoire.
Il se tient simultanément avec le salon de la dématérialisation et de l’externalisation des services.
Organisé annuellement à Abidjan le salon réunit les professionnels et experts en centre de contacts, les prestataires de services et les intervenants de l’écosystème de la dématérialisation.
Au programme, des dizaines de conférences et d’ateliers sur le Customer Care, l’Expérience Client et la gestion des services client.
Présentation des résultats de l’enquête sur les tendances de la relation client en Côte d’Ivoire ,la remise des trophées ELITES DE LA RELATION CLIENT et un forum de recrutement meublent également le programme de CONTACT EXPO AFRICA.
30 exposants, 60 intervenants , 400 experts métiers et plus de 3000 participants sont attendus à ce rendez-vous.
Au Programme :
08H00 - 08H45 : Accueil et installations, Inauguration officielle
09H00 - 09H30 : Allocution
Présentation des résultats de l’enquête sur les tendances de la relation client 2022
Remise des trophées ÉLITE DE LA RELATION CLIENT
09H30 -10H00 : Keynote speaker : Expérience client omnicale: un enjeu de différenciation
10H00 - 11H15 : AXE 1 : STRATÉGIE D’EXPÉRIENCE CLIENT : SE DIFFERENCIER, DIGITALISER ET OPTIMISER SON PARCOURS CLIENT ?
• Identifier les différentes typologies de parcours clients
• Les leviers de transformation de l’Expérience Client et l’excellence opérationnelle
• Appréhender les différents niveaux d’expérience grâce à la bonne gestion de la communication interne et externe
• L’importance de la cohérence multi-canal dans l’expérience client
• L’expérience collaborateur au service de l’expérience client
11H15 - 11H30 : Pause-Café
11H30 - 12H45 : AXE 2 : GESTION DE LA RELATION CLIENT ET STRATÉGIE D’ENTREPRISE : COMMENT ENGAGER ET FIDELISER SES CLIENTS ?
• Déterminer les att entes de vos clients, acheteurs ou usagers : mettre en place une stratégie d’entreprise
• Pourquoi et comment obtenir sur l’engagement client ?
• La personnalisation, premier moteur de la fidélisation.
• L’introduction de la notion d’att achement et les déterminants de la fi délité.
• Distinguer att entes opérationnelles et relationnelles.
12H45 - 13H45 : Pause-Déjeuner
14H00 - 15H15 : AXE 3 : COMMENT REPENSER L’EXPÉRIENCE CLIENT À PARTIR DE L’IA ?
• Comment créer des expériences impensables grâce à l’IA ?
• Comme avoir une meilleure connaissance du client grâce à l’IA.
• Le phygital : le rapprochement des mondes physique et numérique : définir la frontière entre ces deux mondes
15H15 - 15H30 : Pause-Café
15H30-17H00 : AXE 4 : LE RÔLE DE L’IA DANS L’AMÉLIORATION DU PARCOURS CLIENT
• L’intelligence artificielle au service de la relation client : quels enjeux ?
• Comment l’IA améliore la gestion des réclamations
• Révéler les points de friction du parcours client grâce au digital
